Ответ
Размер неустойки (пени) по делам о защите прав потребителей определяется судом исходя из цены товара, работ или услуги, существовавшей в том месте, где требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем). Это правило закреплено в пункте 34 разъяснений Пленума Верховного Суда РФ [[S1]] и распространяется на случаи, указанные в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также на случаи, предусмотренные иными законами или договором.
Практический смысл: если продавец нарушил срок исполнения обязательства (например, не сдал товар, не выполнил работу, не оказал услугу), расчёт пени привязывается не к цене в момент нарушения и не к цене в месте нахождения продавца, а к цене, действовавшей в месте, где потребитель должен был получить результат, — то есть, как правило, в месте жительства потребителя или ином месте, определённом договором.
Если требование потребителя не было удовлетворено добровольно, суд определяет размер возмещения исходя из цены, существующей на день вынесения решения в том же месте, где требование должно было быть удовлетворено исполнителем (пункт 2 статьи 35 Закона о защите прав потребителей) [[S3]].
Что это даёт вам на практике:
1. При расчёте неустойки для претензии или иска используйте цену товара/услуги в месте получения (обычно ваш город), а не более низкую цену в регионе продавца.
2. Если цена за период просрочки менялась, берите цену, действовавшую в месте удовлетворения требования на соответствующий момент.
3. Для требований, не исполненных добровольно, ориентир — цена на день вынесения решения суда в вашем городе.
Таким образом, при подготовке документов фиксируйте цену именно в месте, где вы должны были получить товар/услугу, — это повышает обоснованность заявленной суммы неустойки.