Ответ
Коротко: да, требовать возврата денег можно — поставка кухни с фактурой (шагренью) вместо заявленного глянца при заказе «по образцу» это несоответствие товара/услуги тому, что было согласовано, и по закону о защите прав потребителей вы вправе отказаться от исполнения договора. Но успех зависит от того, как именно зафиксирован образец в договоре/спецификации. Разберём по шагам.
оттказовара от д неог соовответора кствуует обплираз-цпруода ожписианию т соваогралас новенанаднломуеж потребащегоит каелчеюства м вебозвельрат на д заенказег потребительстматьебяель на1 за8каз З не сооЗотПветПствует суще обствразенный недостцуаток отделке фас правоад потовреб ситудел вяозв отратказ датьсяен отег договора купли-продажикухня изготовленная по индивидуальному заказу не соответствует согласованному образцу возврат стоимостимебель не соответствует образцу потребитель возврат денег неустойкаДа, требовать возврата денег можно. Кухня, заказанная «по образцу» глянцевого фасада, а поставленная с шагренью (матовой/рельефной фактурой), — это товар, не соответствующий согласованному образцу и описанию, то есть товар ненадлежащего качества. По закону о защите прав потребителей вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а продавец обязан вернуть деньги в установленный срок.
## Пошаговый план
1. **Зафиксируйте несоответствие.** Сделайте фото/видео фасадов с шагренью, приложите к ним образец (фото глянца из каталога/портфолио, по которому вы заказывали). Сохраните договор, спецификацию, переписку с менеджером, где фигурирует «глянец».
2. **Проверьте, как зафиксирован образец в договоре.** Если в договоре/спецификации прямо указано покрытие «глянцевое» (или приложен образец) — ваша позиция максимально сильна: продавец нарушил обязанность передать товар, соответствующий образцу [[S7]]. Если в договоре отделка прописана расплывчённо («по согласованию», «как на фото»), опирайтесь на переписку и фото образца как на описание.
3. **Направьте письменную претензию** продавцу (заказным письмом с описью вложения или вручите под подпись): требование об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы, с указанием, что товар не соответствует согласованному образцу. Укажите срок ответа (10 дней) и реквизиты для возврата.
4. **Верните товар.** При отказе от договора вы обязаны возвратить товар с недостатками — за его счёт продавца [[S1]][[S2]].
5. **Если продавец отказывает или тянет** — подавайте иск в суд (мировой/районный по месту жительства или месту заключения договора). Помимо возврата денег, можно требовать неустойку за просрочку удовлетворения требований, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке.
## Правовое обоснование
- **Соответствие образцу.** При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать товар, который соответствует образцу и (или) описанию [[S7]].
- **Отказ от договора и возврат денег.** При обнаружении недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; при этом он обязан возвратить товар с недостатками [[S1]][[S2]].
- **Критерий существенности.** Пленум ВС РФ относит к существенным такие недостатки, которые делают невозможным или недопустимым использование товара в целях, о которых продавец был поставлен в известность, либо в соответствии с образцом и (или) описанию при продаже по образцу [[S8]]. Замена заявленного глянца на шагрень — именно такое отклонение от согласованного образца.
- **Расчёт при возврате.** Расчёты при расторжении договора производятся исходя из цены товара на день удовлетворения требования потребителя [[S3]].
Важное допущение: я исхожу из того, что глянцевая отделка была согласована (в договоре, спецификации, образце или переписке). Если в документах отделка вообще не зафиксирована и продавец утверждает, что «глянец» не обещался, сила позиции снижается — тогда ключевым доказательством становятся фото образца и переписка. В таком случае перед претензией имеет смысл собрать все подтверждения того, что вы заказывали именно глянец.Да, требовать возврата денег можно. Кухня, заказанная «по образцу» глянцевого фасада, а поставленная с шагренью (матовой/рельефной фактурой), — это товар, не соответствующий согласованному образцу и описанию, то есть товар ненадлежащего качества. По закону о защите прав потребителей вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а продавец обязан вернуть деньги в установленный срок.
## Пошаговый план
1. **Зафиксируйте несоответствие.** Сделайте фото/видео фасадов с шагренью, приложите к ним образец (фото глянца из каталога/портфолио, по которому вы заказывали). Сохраните договор, спецификацию, переписку с менеджером, где фигурирует «глянец».
2. **Проверьте, как зафиксирован образец в договоре.** Если в договоре/спецификации прямо указано покрытие «глянцевое» (или приложен образец) — ваша позиция максимально сильна: продавец нарушил обязанность передать товар, соответствующий образцу [[S7]]. Если в договоре отделка прописана расплывчённо («по согласованию», «как на фото»), опирайтесь на переписку и фото образца как на описание.
3. **Направьте письменную претензию** продавцу (заказным письмом с описью вложения или вручите под подпись): требование об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы, с указанием, что товар не соответствует согласованному образцу. Укажите срок ответа (10 дней) и реквизиты для возврата.
4. **Верните товар.** При отказе от договора вы обязаны возвратить товар с недостатками — за его счёт продавца [[S1]][[S2]].
5. **Если продавец отказывает или тянет** — подавайте иск в суд (мировой/районный по месту жительства или месту заключения договора). Помимо возврата денег, можно требовать неустойку за просрочку удовлетворения требований, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке.
## Правовое обоснование
- **Соответствие образцу.** При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать товар, который соответствует образцу и (или) описанию [[S7]].
- **Отказ от договора и возврат денег.** При обнаружении недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; при этом он обязан возвратить товар с недостатками [[S1]][[S2]].
- **Критерий существенности.** Пленум ВС РФ относит к существенным такие недостатки, которые делают невозможным или недопустимым использование товара в целях, о которых продавец был поставлен в известность, либо в соответствии с образцом и (или) описанию при продаже по образцу [[S8]]. Замена заявленного глянца на шагрень — именно такое отклонение от согласованного образца.
- **Расчёт при возврате.** Расчёты при расторжении договора производятся исходя из цены товара на день удовлетворения требования потребителя [[S3]].
Важное допущение: я исхожу из того, что глянцевая отделка была согласована (в договоре, спецификации, образце или переписке). Если в документах отделка вообще не зафиксирована и продавец утверждает, что «глянец» не обещался, сила позиции снижается — тогда ключевым доказательством становятся фото образца и переписка. В таком случае перед претензией имеет смысл собрать все подтверждения того, что вы заказывали именно глянец.