Ответ
За сломанную стиральную машину магазин обязан вернуть **полную сумму, которую вы за неё заплатили** (цену товара), а в ряде случаев — и дополнительные суммы: неустойку (пеню) и возмещение убытков. Ниже — что именно входит в возврат и на каких условиях.
## Пошаговый план
1. **Составьте письменную претензию** продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму. Возврат денег по закону положен именно при отказе от договора из-за недостатков [[S7]].
2. **Верните саму стиральную машину** продавцу — при возврате денег потребитель обязан сдать товар ненадлежащего качества [[S5]][[S6]].
3. **Учитывайте срок**: если машина куплена недавно, у вас есть 15 дней со дня передачи товара, чтобы отказаться от договора и требовать возврата денег; после этого срока возврат возможен при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта/устранения дефекта [[S6]].
4. **Требуйте возврата в течение 10 дней** со дня предъявления требования — это установленный срок удовлетворения требования о возврате суммы [[S2]].
5. **Добавьте к сумме неустойку (пеню)** за каждый день просрочки устранения недостатков — размер определяется пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей [[S4]]; при этом взысканная неустойка не может превышать сумму предварительной оплаты товара [[S2]].
6. **Потребуйте возмещения убытков**, причинённых продажей товара ненадлежащего качества — они возмещаются в те же сроки, что и основные требования [[S7]].
7. **Если магазин отказывается добровольно** — обращайтесь в суд: при удовлетворении требований суд вправе взыскать с продавца штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя [[S16]].
## Правовое обоснование
- Право потребителя отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также полного возмещения убытков — закреплено в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (редакция, внесённая ФЗ от 09.01.1996 № 2-ФЗ) [[S7]][[S10]].
- Для технически сложного товара (к которому относится стиральная машина) право на отказ от договора и возврат суммы действует в течение 15 дней со дня передачи товара, либо при обнаружении существенного недостатка / нарушения сроков устранения недостатков (статья 18, редакция ФЗ от 25.10.2007 № 234-ФЗ) [[S6]].
- При возврате денег покупатель возвращает товар ненадлежащего качества продавцу (статья 18, пп. 4–5, в редакции того же закона) [[S5]].
- Срок удовлетворения требования о возврате суммы — 10 дней; ограничение размера неустойки суммой предварительной оплаты (статья 22, в редакции ФЗ от 25.10.2007 № 234-ФЗ) [[S2]].
- Неустойка (пеня) за просрочку устранения недостатков — пункт 1 статьи 23 ЗоЗПП [[S4]].
- Штраф за нарушение прав потребителя при судебном порядке — статья 13, п. 6 (в редакции ФЗ от 09.01.1996 № 2-ФЗ) [[S16]].
Важное уточнение: точный процент пени (по действующей редакции — 1% от цены товара за каждый день просрочки) и точный размер штрафа (50% от присуждённой суммы) в доступных мне материалах подтверждены только как ссылки других законов на эти нормы, а не дословным текстом самой статьи 23 и пункта 6 статьи 13. Если вам нужен расчёт конкретной суммы под вашу ситуацию (цена машины, дата покупки, длительность простоя), уточните эти параметры — посчитаю итоговую сумму возврата с пеней и штрафом.