Ответ
Коротко: да, вы вправе потребовать возврат денег за телевизор (и отказ мастера не является основанием для отказа), а «добавление стоимости ремонта» к цене товара при возврате по гарантии — незаконно. Ниже — план действий и правовое обоснование.
## Пошаговый план
1. **Уточните, кто вам продал телевизор** — магазин/продавец или сам сервисный центр. Требование о возврате денег предъявляется продавцу (изготовителю/импортеру), а не мастеру, который чинил.
2. **Напишите письменную претензию** продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму. Приложите чек, гарантийный талон, акт/заключение о неисправности. Претензию передайте лично под отметку на вашей копии либо отправьте заказным письмом с описью вложения.
3. **Не платите «доплату за ремонт».** Закон возвращает деньги по цене покупки; стоимость любых работ по ремонту к этой сумме не добавляется. Если вам предлагают вернуть деньги только после оплаты ремонта — откажитесь и настаивайте на возврате полной покупной цены.
4. **Срок возврата денег** — 10 дней со дня предъявления требования. Если продавец уклоняется — требуйте неустойку (пеню) за каждый день просрочки.
5. **Если отказывают** — обращайтесь в Роспотребнадзор (жалоба) и/или подавайте иск в суд. В суде потребитель освобождён от уплаты госпошлины по таким спорам, а с ответчика дополнительно взыскивается штраф за нарушение прав потребителя.
Важное уточнение по срокам: если телевизор куплен недавно (в пределах 15 дней с момента передачи) — вы вправе отказаться от договора сразу. Если прошло больше 15 дней, право на возврат сохраняется, но обычно требуется подтверждение существенности недостатка (заключение экспертизы). Поскольку мастер уже признал неисправность и предлагал ремонт, это в вашу пользу.
## Правовое обоснование
- Право потребителя отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, а также возвратить товар продавцу за его счёт [[S2]][[S4]].
- Для технически сложного товара (телевизор входит в перечень) — отказ от договора и возврат суммы в течение 15 дней со дня передачи, либо по истечении этого срока при обнаружении существенного недостатка [[S1]].
- Расчёты при возврате товара ненадлежащего качества производятся исходя из цены товара на день удовлетворения требования — то есть возвращается именно покупная цена, без доначисления стоимости ремонта [[S9]].
- Требования о возврате уплаченной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования [[S15]][[S13]].
- Принцип полного освобождения потребителя от расходов, связанных с восстановлением его прав (в том числе расходы на хранение товара во время гарантийного ремонта — безвозмездно) [[S16]].
Если скажете, когда был куплен телевизор и кто именно вам его продал (магазин или сервис), я помогу составить текст претензии под вашу ситуацию.Да, вы можете вернуть телевизор и потребовать возврата денег. Отказ мастера (сервисного центра) не лишает вас этого права, а «добавление стоимости ремонта» к сумме возврата незаконно: при возврате товара ненадлежащего качества продавец обязан вернуть именно ту сумму, которую вы заплатили за товар, без каких-либо доначислений.
## Пошаговый план
1. **Уточните, кто вам продал телевизор** — магазин/продавец или сам сервисный центр. Требование о возврате денег предъявляется продавцу (изготовителю/импортеру), а не мастеру, который чинил.
2. **Напишите письменную претензию** продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму. Приложите чек, гарантийный талон, акт/заключение о неисправности. Претензию передайте лично под отметку на вашей копии либо отправьте заказным письмом с описью вложения.
3. **Не платите «доплату за ремонт».** Закон возвращает деньги по цене покупки; стоимость любых работ по ремонту к этой сумме не добавляется. Если вам предлагают вернуть деньги только после оплаты ремонта — откажитесь и настаивайте на возврате полной покупной цены.
4. **Срок возврата денег** — 10 дней со дня предъявления требования. Если продавец уклоняется — требуйте неустойку (пеню) за каждый день просрочки.
5. **Если отказывают** — обращайтесь в Роспотребнадзор (жалоба) и/или подавайте иск в суд. В суде потребитель освобождён от уплаты госпошлины по таким спорам, а с ответчика дополнительно взыскивается штраф за нарушение прав потребителя.
Важное уточнение по срокам: если телевизор куплен недавно (в пределах 15 дней с момента передачи) — вы вправе отказаться от договора сразу. Если прошло больше 15 дней, право на возврат сохраняется, но обычно требуется подтверждение существенности недостатка (заключение экспертизы). Поскольку мастер уже признал неисправность и предлагал ремонт, это в вашу пользу.
## Правовое обоснование
- Право потребителя отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, а также возвратить товар продавцу за его счёт [[S2]][[S4]].
- Для технически сложного товара (телевизор входит в перечень) — отказ от договора и возврат суммы в течение 15 дней со дня передачи, либо по истечении этого срока при обнаружении существенного недостатка [[S1]].
- Расчёты при возврате товара ненадлежащего качества производятся исходя из цены товара на день удовлетворения требования — то есть возвращается именно покупная цена, без доначисления стоимости ремонта [[S9]].
- Требования о возврате уплаченной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования [[S15]][[S13]].
- Принцип полного освобождения потребителя от расходов, связанных с восстановлением его прав (в том числе расходы на хранение товара во время гарантийного ремонта — безвозмездно) [[S16]].
Если скажете, когда был куплен телевизор и кто именно вам его продал (магазин или сервис), я помогу составить текст претензии под вашу ситуацию.