Ответ
## Возврат товара ненадлежащего качества: порядок и сроки
Если вы купили товар с недостатками, закон даёт вам выбор: потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар, потребовав возврата уплаченной суммы [[S15]]. При этом продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у вас и при необходимости провести проверку качества, а вы вправе участвовать в этой проверке [[S14]].
### Пошаговый план
1. **Зафиксируйте недостаток.** Сохраните чек, упаковку, документы; при споре о причине дефекта — подготовьтесь к экспертизе (продавец проводит проверку качества, вы можете присутствовать) [[S14]].
2. **Направьте письменное требование** продавцу (изготовителю): возврат денег, замена, ремонт или снижение цены. Требования можно предъявить и изготовителю напрямую, а вместо этого — вернуть ему товар и потребовать возврата суммы [[S12]].
3. **Следите за сроками:**
- замена товара — в 7 дней со дня требования (при необходимости проверки — до 20 дней) [[S17]];
- возврат уплаченной суммы и возмещение убытков — в 10 дней со дня требования .
4. **При просрочке** требуйте неустойку (пеню) за каждый день нарушения сроков удовлетворения требований [[S7]], а также полное возмещение убытков сверх неустойки [[S6]].
5. **Если товар куплен в кредит/заём** — при возврате продавец возвращает сумму за товар и возмещает уплаченные проценты и иные платежи по кредиту [[S13]] (для кредита — в размере погашенного ко дню возврата кредита плюс плата за его предоставление) [[S16]].
6. **Не пропустите срок обнаружения недостатков:** после истечения двух лет с момента передачи товара требование предъявляется в пределах установленного срока службы, а если срок службы не установлен — в течение десяти лет [[S18]][[S19]]. Для товара со сроком годности — в пределах срока годности [[S11]].
### Правовое обоснование
- Право на возврат товара ненадлежащего качества и возмещение убытков — Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 18 [[S15]][[S12]][[S11]].
- Обязанность продавца принять товар и провести проверку качества — ст. 18 [[S14]].
- Сроки: замена — 7 дней (ст. 21) [[S17]]; возврат суммы и убытков — 10 дней (ст. 22) .
- Ответственность продавца: убытки в полной сумме сверх неустойки (ст. 13) [[S6]]; неустойка за просрочку отдельных требований (ст. 31) [[S7]].
- Кредитная покупка: возврат суммы и процентов (ст. 24) [[S13]][[S16]].
- Срок обнаружения недостатков после двух лет / в пределах срока службы / десять лет (ст. 19) [[S18]][[S19]].
Общий предельный срок защиты нарушенного права ограничен исковой давностью, которая не может превышать десять лет со дня нарушения права [[S1]].