Ответ
Коротко: **нет, удерживать фиксированные 30% «за то, что вы не прошли весь курс» законно нельзя.** По закону исполнитель при вашем отказе от услуги вправе удержать только **фактически понесённые им расходы** (реальные затраты на уже оказанную часть), а не произвольный процент от цены. Фиксированный процент — это условие, которое в вашу пользу не работает и как правило признаётся недействительным, если оно фактически означает удержание платы за неоказанную услугу.
## Пошаговый план
1. **Определите, что именно вы оплачивали.** Если куплен один конкретный курс — отказ от него целиком; если подписка/пакет из нескольких курсов — уточните, можно ли отказаться от отдельных курсов внутри пакета (это зависит от формулировок договора).
2. **Направьте письменное заявление об отказе от услуги** (претензию) исполнителю — на e-mail из договора/оферты и, по возможности, заказным письмом. В заявлении: реквизиты договора/оплаты, дата, требование вернуть уплаченную сумму **за вычетом стоимости фактической части услуги, оказанной до даты получения заявления**, с указанием расчёта. Попросите подтвердить получение.
3. **Зафиксируйте, какую часть курса вы реально использовали** (пройдено модулей/лекций, доступ к материалам). Это ваша опора для расчёта «оказанной части».
4. **Дождитесь ответа** (по общему правилу возврат должен быть сделан в разумный срок, обычно 10 дней с момента получения требования). Если исполнитель настаивает на 30% или отказывает — переходите к шагу 5.
5. **Подайте жалобу в Роспотребнадзор** (онлайн через Госуслуги) и/или **в суд**. К заявлению приложите договор/оферту, чек об оплате, ваше заявление и ответ исполнителя. При сумме до 100 000 руб. дело рассматривает мировой судья; госпошлима по таким требованиям потребителю, как правило, не взимается.
6. **Параллельно** можно требовать неустойку за просрочку возврата и компенсацию морального вреда — это усиливает позицию.
## Правовое обоснование
- Право заказчика (потребителя) отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг **при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесённых им расходов** — [[S3]]. Именно «фактические расходы», а не процент от цены.
- Потребитель вправе отказаться от навязанных/неполностью принятых дополнительных услуг и потребовать **возврата уплаченной денежной суммы** — [[S9]].
- Аналогичная логика «возврат за вычетом стоимости части услуги, **фактически оказанной** до дня получения заявления об отказе» прямо закреплена в потребительском законодательстве о кредитах — [[S18]], [[S19]] — и подтверждает общий принцип: удержанию подлежит только стоимость реально оказанной части, а не абстрактный процент.
- Исполнитель, в свою очередь, может отказаться от договора лишь при полном возмещении заказчику убытков — [[S4]], что подчёркивает: произвольные штрафы/проценты со стороны исполнителя в вашу сторону законом не предусмотрены.
**Важно про «30%».** Само по себе условие договора «при отказе удерживаем 30%» не является автоматически ничтожным, но если эти 30% не соответствуют реальным затратам исполнителя на оказанную вам часть (а при цифровом курсе они обычно минимальны — доступ к материалам), такое условие в споре будет оспариваться как несоразмерное и фактически как плата за неоказанную услугу. Ваша позиция: требовать возврата за вычетом **документированных** фактических расходов, а не фиксированного процента.
Если хотите, я помогу составить текст претензии/заявления об отказе с расчётом и готовую жалобу в Роспотребнадзор — скажите, какой у вас тип покупки (один курс / пакет / подписка) и сколько примерно вы прошли.