Ответ
Ситуация неприятная, но закон на вашей стороне: при некачественной услуге вы вправе требовать возврата денег, а если исполнитель тянет — взыскать и неустойку.
## Пошаговый план
1. **Зафиксируйте недостатки.** Соберите доказательства: договор/чеки, переписку, фото/видео, акты, свидетельские показания. Чем конкретнее зафиксировано, что услуга оказана ненадлежаще, тем сильнее ваша позиция.
2. **Направьте письменную претензию** исполнителю (заказным письмом с описью вложения или вручите под подпись). В ней укажите: что именно не соответствует договору/требованиям, ваше требование (возврат уплаченной суммы / соразмерное уменьшение цены / безвозмездное устранение недостатков) и срок ответа.
3. **Дождитесь ответа в 10 дней.** Если деньги не вернули — подавайте иск в суд.
4. **В иске дополнительно требуйте:** неустойку (пеню) за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы, если права потребителя нарушены.
5. **Обратитесь в Роспотребнадзор** с жалобой — это усиливает давление и фиксирует нарушение.
## Правовое обоснование
- При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель по своему выбору вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; возмещения расходов на их устранение своими силами или третьими лицами; **расторжения договора и возмещения убытков** [[S29]][[S40]].
- Потребитель вправе также потребовать **полного возмещения убытков**, причинённых недостатками услуги; убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя [[S41]].
- Общий порядок: заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов [[S18]] — то есть при отказе из-за некачественности исполнитель может удержать лишь реально потраченные средства, а не всю цену.
- От навязанных дополнительных услуг потребитель вправе отказаться от оплаты, а если они оплачены — потребовать возврата уплаченной денежной суммы [[S23]].
**Важно про сроки:** требования о защите прав потребителей предъявляются в пределах общего срока исковой давности (три года со дня, когда стало известно о нарушении), поэтому затягивать с претензией и иском не стоит.
Если скажете, какая именно услуга оказана (ремонт, обучение, медицина, связь и т.п.) и сколько прошло времени с момента её получения, я уточню применимые особенности и помогу составить текст претензии.