Ответ
Да, вы вправе не оплачивать (а если уже оплатили — требовать возврата) 18 500 рублей, если услуга фактически не была оказана. Ниже — как это сделать по шагам и на каких нормах это основано.
## Пошаговый план
1. **Уточните форму отношений.** Важно, что именно вы покупали: платную консультацию/звонок у конкретного специалиста (физлица или ИП) либо услугу через компанию-посредника. От этого зависит, к кому направлять требование. Если есть договор, чек, переписка, скриншоты оплаты — сохраните всё; это ваши доказательства того, что услуга не оказана.
2. **Направьте письменное требование о возврате** (претензию) исполнителю: с указанием суммы 18 500 руб., даты, того что специалист «не появился»/услуга не оказана, и просьбой вернуть деньги в разумный срок (например, 10 дней). Лучше отправить так, чтобы остался след: заказным письмом с уведомлением, а при электронном взаимодействии — с подтверждением получения.
3. **Если деньги уже списаны картой** — параллельно подайте в свой банк заявление на **чарджбэк / спор по операции** (dispute), указав, что услуга не оказана. Это часто самый быстрый способ вернуть средства.
4. **При отказе** — обращайтесь в суд с иском о возврате неосновательного обогащения (сумма 18 500 руб. — подсудность мирового суда, госпошлима небольшая). Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, если исполнитель — организация/ИП и вы выступаете как потребитель.
5. **Про мошенничество.** Если человек собрал деньги с множества людей и «исчез», это уже может быть состав мошенничества — тогда заявление в полицию. Но для одного случая с одним человеком уголовный путь, как правило, неэффективен: гражданский иск — основной инструмент.
## Правовое обоснование
- **Отказ от договора услуг.** Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, оплатив исполнителю лишь фактически понесённые им расходы [[S1]]. Поскольку услуга (звонок) не оказана, фактических расходов, подлежащих оплате, как правило, нет — платить 18 500 руб. за неоказанный звонок вы не обязаны.
- **Обязанность оплатить — только оказанные услуги.** Оплата услуг предусмотрена за реально оказанные услуги [[S2]]; невозможность исполнения в полном объёме оплачивается только если она возникла по вине заказчика [[S4]] — а здесь вина на стороне исполнителя.
- **Возврат уплаченного как неосновательное обогащение.** Лицо, без установленных законом оснований получившее имущество за счёт другого, обязано возвратить его [[S21]]; это применяется независимо от того, по чьему поведению произошло обогащение [[S22]]. Имущество возвращается в натуре (деньги — деньгами) [[S10]].
- **Личность исполнителя.** По общему правилу исполнитель обязан оказать услуги лично [[S5]], поэтому неявка назначенного специалиста — основание считать услугу неоказанной.
---
**Важные допущения**, которые я сделал (уточните, если не так):
- речь о **гражданско-правовой** ситуации (оплата консультации/услуги), а не об уголовном деле — категория «уголовное право» к сути вопроса не относится;
- вы **уже оплатили** 18 500 руб. (если ещё не оплатили — просто не платите, ссылка на п. 1 ст. 782 ГК РФ [[S1]]);
- специалист действительно не вышел на связь и услугу не оказал.
Скажите, пожалуйста: **(а)** вы уже заплатили или оплата ещё впереди? и **(б)** кто исполнитель — конкретный человек (физлицо), ИП или компания? От этого зависит, куда именно направлять претензию и возможен ли чарджбэк.