Ответ
Коротко: да — при нарушении сроков ремонта и невозможности его выполнить из-за непредоставления деталей вы вправе отказаться от исполнения договора (отказаться от ремонта) и потребовать полного возврата предоплаты, а также компенсации. Разберу по шагам с опорой на закон о защите прав потребителей.
Сначала найду точные нормы.
отказ от договора возмездного оказанияпот услуг возврат предоплаты при нарушении сроковреб выполнения работитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг вернуть сумму внесенную авансомМне нужны сами статьи ЗоЗПП (ст. 28, 29, 31) — извлеку их напрямую.
Попробую найти сам Закон о защите прав потребителей в корпусе.
Закон О защите прав потребителей статья 28 нарушение сроков выполнения работ неусторка отказ от договораНужен текст самой статьи 28 ЗоЗПП. Попробую точечный поиск.
статья 28 Закон о защите прав потребителей неустойка одинст процент за каждый день просрочки выполненияатья 32 право потребителя на расторжение договора о выполнении работ работы оказании услуги уплата цены выполненной работыУточню текст статьи 31 (сроки удовлетворения требований) и п. 1 ст. 28.
статья 31 Закон о защите прав потребителей сроки удовлетворения требований потребителя десять дней возврат суммы предварительной оплатыДа, можно. Если исполнитель нарушил установленные сроки ремонта и при этом не может его выполнить из-за непредоставления деталей, вы вправе отказаться от исполнения договора (то есть «отказаться от ремонта») и потребовать возврата всей внесённой предоплаты, а также неустойки за просрочку и компенсации убытков. Неспособность исполнителя поставить детали — это его риск, а не ваше: он сам брал на себя обязательство отремонтировать в срок, и невозможность этого сделать по его вине даёт вам право расторгнуть договор.
## Пошаговый план
1. **Зафиксируйте нарушение сроков.** Сохраните договор/заявку с указанием срока ремонта, переписку (мессенджеры, почта), чеки и подтверждение внесения предоплаты. Именно эти документы доказывают, что срок пропущен и детали не поставлены.
2. **Направьте письменную претензию** исполнителю (лучше заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, либо вручите под подпись в двух экземплярах). В ней укажите: нарушение срока, факт непредоставления деталей, требование **расторгнуть договор и вернуть всю сумму предоплаты**, а также **неустойку за каждый день просрочки**.
3. **Дождитесь ответа в 10 дней.** Требования о возврате уплаченной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня их предъявления; за каждый день просрочки этого возврата исполнитель платит дополнительную неустойку.
4. **Если деньги не вернули** — подавайте заявление в суд. К иску приложите претензию, доказательства её направления, договор, чеки и переписку. Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
5. **Параллельно требуйте:** неустойку за просрочку ремонта, компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования добровольно (он начисляется судом, если дело дойдёт до него).
Важный нюанс: при расторжении исполнитель вправе удержать из возвращаемой суммы стоимость **фактически уже выполненной** части работ. Но если ремонт фактически не начат или выполнен минимально (например, только диагностика), к возврату будет почти вся предоплата. Поэтому в претензии прямо укажите, что работы по существу не выполнены.
## Правовое обоснование
- Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги) и возврат цены — [[S18]] (статья 32 ЗоЗПП); цена возвращаемой при расторжении работы определяется по правилам статьи 24 ЗоЗПП — [[S31]].
- При нарушении сроков начала/окончания выполнения работы исполнитель уплачивает неустойку (пеню) за каждый день просрочки; при просрочке новых сроков потребитель вправе предъявить иные требования, включая расторжение — [[S26]], [[S27]], [[S31]].
- При обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе по своему выбору потребовать, в том числе, расторжения договора и возмещения убытков — [[S32]], [[S33]].
- Требования о возврате уплаченной суммы удовлетворяются в течение 10 дней; за нарушение этих сроков исполнитель платит неустойку — [[S28]], [[S39]].
- Если оплата шла через агрегатор (маркетплейс): при нарушении срока оказания услуги и направлении исполнителю уведомления об отказе от договора потребитель вправе требовать возврата суммы предварительной оплаты — [[S1]], [[S2]], [[S35]].
Если хотите, я помогу составить текст самой претензии под вашу ситуацию (с реквизитами, суммой предоплаты и датой нарушения срока) — пришлите данные договора и сумму.