Ответ
Да, по статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе требовать и устранение недостатков, и возврат денег — при некачественной услуге наращивания ресниц. Уточню один важный нюанс: статья 29 применяется к **услугам** (а не к товару), а наращивание ресниц — это услуга в сфере бытового/косметического обслуживания, поэтому закон о защите прав потребителей к ней распространяется в полной мере.
## Пошаговый план
1. **Зафиксируйте недостаток.** Сфотографируйте результат (выпадение, аллергия, неровность, отслойка) сразу после процедуры и в момент обращения; сохраните чек, договор/направление, переписку с салоном.
2. **Направьте письменную претензию исполнителю** (в двух экземплярах, один — с отметкой о принятии, либо заказным письмом). В претензии укажите: что именно некачественно, дату услуги, сумму оплаты и своё требование.
3. **Выберите требование по своему усмотрению:**
- безвозмездное устранение недостатков (переделка);
- соответствующее уменьшение цены;
- возмещение расходов на устранение недостатков своими силами/третьим лицом;
- **отказ от договора и возврат уплаченной суммы** (при существенных недостатках или если исполнитель уклоняется/не устранил их в разумный срок).
4. **Установите разумный срок** для устранения недостатков, если выбираете первый вариант.
5. **При отказе** — жалоба в Роспотребнадзор и/или иск в суд (до 100 000 руб. — мировой судья, по месту жительства потребителя). К требованиям добавляются неустойка, компенсация морального вреда и штраф 50% за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
## Правовое обоснование
- Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги): по выбору потребителя — безвозмездное устранение недостатков, соответствующее уменьшение цены, возмещение расходов, а при существенных недостатках — отказ от договора и возврат суммы [[S1]].
- Пункт 4 статьи 29 — право требовать безвозмездного устранения существенных недостатков, допущенных по вине исполнителя, даже по истечении гарантийного срока [[S2]].
- Срок устранения недостатков назначается потребителем или устанавливается договором и указывается в документе, подписываемом сторонами (статья 30 того же Закона) [[S5]].
Важно: чтобы требовать именно **возврат денег**, а не переделку, недостаток должен быть существенным (невозможность пользоваться результатом в должной мере) либо исполнитель должен проигнорировать/не успеть устранить его в разумный срок. Если результат просто «не понравился», но объективно соответствует заявленному качеству, суды обычно ограничиваются уменьшением цены. Поэтому ключевое — зафиксировать конкретные дефекты (аллергия, выпадение, порча натуральных ресниц), а не субъективное недовольство.