Ответ
возврат товара ненадлежащего качества потребителем право на отказ от договора купли-продажи гарантийный срокЗакон о защите прав потребителей отказ от товара ненадлежащего качества возврат денег срок предъявления требований гарантийный срок экспертизастатья 18 Закон о защите прав потребителей существенный недостаток отказ от договора купли-продажи возврат денежной суммы десяти днейДа, вернуть можно. Стабилизатор напряжения — это непродовольственный товар, и если он не работает (неисправен), а с момента покупки не прошло гарантийного срока (а у вас ещё и год не прошёл), вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него денег.
## Пошаговый план
1. **Соберите документы.** Чек, товарный чек, гарантийный талон, упаковку/документацию. Если чека нет — факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями, данными из банка/электронной карты, базой продавца.
2. **Напишите письменную претензию продавцу** (в двух экземплярах, один — с отметкой о принятии на вашей копии; лучше отправить заказным письмом с описью вложения). В ней: данные о товаре (наименование, дата покупки, цена), описание неисправности («не работает»), требование — «отказываюсь от договора купли-продажи, прошу вернуть уплаченную сумму».
3. **Предъявите товар вместе с претензией.** Продавец обязан принять его и провести проверку качества (экспертизу) — при необходимости в вашем присутствии.
4. **Срок возврата денег** — 10 дней со дня предъявления требования. Деньги возвращают тем способом, которым вы платили (при оплате картой — на карту).
5. **Если продавец отказывает** — направляйте жалобу в Роспотребнадзор и/или в суд. К иску приложите претензию, доказательства отказа, чек. При сумме до 100 000 руб. рассматривает мировой суд, госпошлина по потребительским спорам не взимается.
## Правовое обоснование
- Право потребителя при обнаружении недостатков товара отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возместить убытки — [[S15]] (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- При возврате товара ненадлежащего качества покупатель обязан возвратить его продавцу, а продавец обязан вернуть деньги — [[S11]] (ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»); аналогично в Гражданском кодексе РФ — [[S1]], [[S2]].
- Срок удовлетворения требований потребителя — 10 дней со дня их предъявления — [[S9]].
- Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю — [[S7]]; при обнаружении недостатков в пределах гарантийного срока требования потребителя подлежат удовлетворению.
Важные нюансы:
- **Проверка качества (экспертиза)** проводится за счёт продавца, и вы имеете право присутствовать при ней. Если экспертиза установит, что неисправность возникла по вине потребителя (например, удар, влага, подключение к сети с напряжением выше допустимого), в возврате могут отказать — поэтому важно, чтобы товар был просто «не включается / не работает» без явных следов внешнего воздействия.
- **Неисправность = недостаток**, а не «существенный недостаток» в строгом смысле: для возврата денег достаточно любого недостатка, который делает товар непригодным для использования по назначению. Неработающий стабилизатор как раз таков.
- Если вы покупали товар **в кредит** — продавец вернёт погашенную часть кредита и возместит плату за кредит — [[S14]].
Если скажете, есть ли у вас чек и как именно проявляется неисправность (не включается вообще / мигает индикатор / не держит напряжение), подскажу, как точнее сформулировать претензию.