Ответ
возврат денег за товар дистанционная покупка не подошел по размеру модели право на отказ до получениядистанционная покупка товар не подошёл по модели пылесоса, отказаться от него до получения статья 26.1 Закона о защите прав потребителейстатья 26.1 дистанционный способ продажи товара отказ в любое время до получения продавца обязан вернуть сумму уплаченную за товар в течение семи днейстатья 26.1 пункт 4 продавец обязан возвратить сумму уплаченную потребителем за товар в течение семи дней со дня поступления требованияДа, вы можете вернуть деньги — и это один из самых защищённых случаев в потребительском праве. Если пылесос заказан дистанционно (через интернет-магазин, по каталогу, по телефону) и вы его ещё не получили, у вас есть безусловное право отказаться от покупки в любой момент до передачи товара, а продавец обязан вернуть всю уплаченную сумму.
## Пошаговый план
1. **Не принимайте товар.** При попытке доставки курьером просто откажитесь от получения — или заранее сообщите продавцу об отказе.
2. **Направьте письменное требование** о расторжении договора и возврате денег: через форму обратной связи/чат магазина, на электронную почту, либо заказным письмом с уведомлением. Укажите: номер заказа/дату, модель пылесоса, сумму оплаты, реквизиты для возврата (карта/счёт), ссылку на ваше право.
3. **Дождитесь возврата.** Продавец обязан вернуть сумму в течение 7 дней с момента вашего требования.
4. **Если продавец игнорирует** — напишите жалобу в Роспотребнадзор (онлайн через Госуслуги) и/или в прокуратуру; при необходимости подавайте иск в суд (до 100 000 руб. — мировой суд по месту жительства). К иску приложите переписку, чек/скриншот оплаты, текст требования.
## Правовое обоснование
- Право потребителя на отказ от товара в любое время до его передачи (и в течение 7 дней после) при дистанционном способе продажи — [[S16]].
- Обязанность продавца вернуть сумму, уплаченную за товар, в установленный срок — [[S22]].
- Для сравнения: если бы вы товар уже получили, обмен «не подошедшего» товара надлежащего качества регулируется отдельно — [[S1]]; но в вашей ситуации (товар не получен) действует более широкое правило дистанционной продажи.
Важные нюансы:
- Правило работает именно при **дистанционном способе** продажи (без непосредственного ознакомления с товаром). Если вы покупали в магазине лично — применяется порядок обмена по [[S1]], и там возврат денег возможен только при отсутствии аналога.
- Пылесос — технически сложный товар, но это ограничение касается отказа **после** получения при обнаружении недостатков [[S9]]; на ваше право отказаться **до получения** оно не влияет.
- Сохраняйте все скриншоты заказа, чеки и переписку — они пригодятся, если спор дойдёт до суда.
Если скажете, покупали ли вы именно онлайн (в каком магазине) и была ли предоплата, я помогу составить готовый текст требования о возврате.