Вопрос
Можно ли вернуть товар на Вайлдберис, если автор в карточке товара указан неверно, несмотря на то, что в книге он есть?
Ответ
По срокам защиты прав потребителя действует общий трёхлетний срок исковой давности, а для требований о недостатках товара Закон о защите прав потребителей устанавливает специальные (как сокращённые, так и более длительные) сроки.
**Пошаговый план**
1. Определите дату, с которой начинает течь срок: по общему правилу — со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права (день обнаружения недостатка / отказа продавца).
2. Установите, какой именно у вас случай:
- есть гарантийный срок или срок годности — требования предъявляются в течение этого срока;
- гарантия не установлена — в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара, если законом или договором не установлен более длительный срок;
- существенный недостаток, выявленный после истечения двух лет — в пределах установленного срока службы, а при его отсутствии — в течение десяти лет со дня передачи товара.
3. Не затягивайте: если срок близок к истечению, сразу направляйте продавцу/изготовителю письменное требование (претензию), фиксируйте дату вручения — это зафиксированный момент начала течения процессуальных сроков.
4. Если дело доходит до суда, учитывайте, что пропуск срока может быть заявлен стороной и является основанием для отказа в иске, поэтому подавайте иск в пределах рассчитанного срока.
**Правовое обоснование**
- Общий срок исковой давности составляет три года [[S19]], и он не может превышать десять лет со дня нарушения права [[S20]].
- Исковой давностью признаётся срок для защиты нарушенного права [[S3]].
- Законом «О защите прав потребителей» установлены специальные (как сокращённые, так и более длительные по сравнению с общим) сроки исковой давности для требований по поводу недостатков товара и недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) [[S1]].
- При отсутствии гарантийных сроков потребитель вправе предъявить требования, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором [[S22]].
- Требование о существенном недостатке может быть предъявлено, если недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет при неустановлении срока службы [[S14]].
Если уточните, что именно произошло (товар или услуга, есть ли гарантия, когда обнаружен недостаток и когда куплено), рассчитаю конкретную дату, до которой нужно действовать.