Ответ
статья 26.1 право потребителя отказаться от товара надлежащего качества изготовленного по индивидуальному заказупотребительпот вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работребителю продан товар нена изготовленных по индивидуальному заказудлежащего качества вправе отказаться от договора купли-продажи возврат уплаченной суммыДа, деньги за очки с кривой оправой вернуть можно — даже если они были сделаны по индивидуальному заказу. Ключевое здесь: «невозвратность» заказных и индивидуализированных товаров действует только для товара **надлежащего** (качественного) качества. А кривая оправа — это производственный дефект, то есть товар **ненадлежащего** качества, и на него распространяется полное право потребителя отказаться от договора и требовать возврата денег.
## Пошаговый план
1. **Зафиксируйте дефект.** Попросите в салоне составить акт/заключение о наличии недостатка (кривизна оправы), либо пригласите независимого специалиста-оптика. Чем объективнее зафиксирован дефект, тем сложнее продавцу будет ссылаться на «индивидуальный характер» изделия.
2. **Напишите письменную претензию** продавцу (салону) с требованием: по вашему выбору — возврат уплаченной суммы, замена, безвозмездное устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены. Претензию подайте в двух экземплярах, на вашем получите отметку о принятии (или отправьте заказным письмом с описью вложения).
3. **Дождитесь ответа.** Продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег в разумный срок; при необходимости дополнительной проверки качества сроки увеличиваются.
4. **Если отказывают** — обращайтесь в Роспотребнадзор (жалоба) и/или в суд. В суде дополнительно можно требовать неустойку (пеню) за просрочку удовлетворения требований и компенсацию морального вреда.
5. **Сохраните чеки, договор/заявку на заказ, переписку** — это доказательства покупки и наличия дефекта.
## Правовое обоснование
- Право потребителя при обнаружении недостатков: по своему выбору требовать замену, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, а также **отказа от договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы**; при этом покупатель возвращает товар ненадлежащего качества [[S8]][[S2]].
- Требование о возврате денег можно предъявить и изготовителю (организации, выполняющей функции изготовителя) [[S10]].
- Для технически сложного товара при обнаружении недостатков потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата суммы в течение 15 дней со дня передачи товара [[S9]].
- Ограничение на возврат **качественного** товара, имеющего индивидуализированные характеристики / изготовленного по индивидуальному заказу, касается только товара надлежащего качества (ст. 25, 26.1 ЗоЗПП) и на товар с дефектом не распространяется [[S4]].
- Перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату, действует исключительно для качественного товара; некачественный товар из этого перечня всё равно можно вернуть/заменить/отремонтировать по ст. 18 ЗоЗПП.
- За просрочку удовлетворения требований предусмотрена неустойка (1% за каждый день), а также возможна компенсация морального вреда (ст. 23, 31, 15 ЗоЗПП).
Важно: если салон будет настаивать, что «очки по заказу не возвращаются», — это неверно именно в вашей ситуации, поскольку речь идёт не о возврате качественного товара, а о товаре с производственным дефектом.