Ответ
статья 18 возврат товара ненадлежащего качества требования потребителястатья 25 обмен непродовольственный товар надлежащего качества перечень не подлежащий обменуОтказ магазина в возврате колготок с фабричным дефектом — незаконен. Ключевое заблуждение, на которое обычно опираются продавцы: «колготки входят в перечень товаров, не подлежащих обмену». Но этот перечень действует **только для товара надлежащего качества** (не подошёл по размеру, расцветке). На товар **ненадлежащего качества** (брак, дефект) он не распространяется — и право на возврат денег за бракованные колготки у вас есть.
## Пошаговый план
1. **Зафиксируйте дефект.** Сфотографируйте брак (пропуски, дырки, швы), сохраните чек/кассовый чек и ярлыки. Если чека нет — это не лишает права на возврат, но желательно иметь подтверждение покупки.
2. **Напишите письменную претензию** продавцу (в двух экземплярах, один — с отметкой о принятии; либо заказным письмом). В ней укажите: что куплено, когда, где, характер дефекта, требование — вернуть деньги (или заменить/уменьшить цену).
3. **Предъявите товар** с претензией. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества; вы вправе участвовать в проверке [[S3]].
4. **Срок возврата денег** — 10 дней со дня предъявления требования. Если продавец уклоняется — переходите к шагу 5.
5. **При отказе или пропуске срока** — жалоба в Роспотребнадзор и/или иск в суд. К требованию можно добавить неустойку (пеню) за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда; при вине продавца суд взыскивает и штраф 50% от присуждённой суммы.
## Правовое обоснование
- Право потребителя на обмен **товара надлежащего качества** и перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, установлены статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» [[S1]]. Именно к этой ситуации (не подошёл размер/расцветка) относится ограничение для трикотажа.
- Для **товара ненадлежащего качества** (ваш случай — фабричный дефект) применяется статья 18 ЗоЗПП: потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, а также замены, соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков [[S2]][[S6]]. Продавец обязан принять такой товар и провести проверку качества [[S3]].
- Перечень из статьи 25 **не ограничивает** права по статье 18: включение колготок в него лишает возможности обмена только при *надлежащем* качестве, но не при браке.
Если скажете, как именно магазин формулирует отказ («колготки не подлежат возврату», «нет чека», «дефект не фабричный») и есть ли у вас чек — подскажу точные формулировки для претензии и что делать, если они будут спорить о характере дефекта.